阿里巴巴2017財年第三季度的財報新鮮出爐。據(jù)財報顯示，阿里電商業(yè)務(wù)收入同比增長45%，達(dá)465.76億元。中國零售平臺的移動月度活躍用戶數(shù)增長至4.93億名，較上季度的4.5億凈增4300萬。阿里全面擁抱數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代、著力布局“新零售”戰(zhàn)略的成果初步顯現(xiàn)。
這個時間距離提出新零售概念已過去大半年時間，阿里CEO張勇表示，電商業(yè)務(wù)出現(xiàn)如此驕人的成績主要是由于“阿里生態(tài)系統(tǒng)的持續(xù)繁榮和不斷擴(kuò)張，通過傳統(tǒng)零售與移動互聯(lián)網(wǎng)的深度結(jié)合，新零售創(chuàng)造的價值開始逐步顯現(xiàn)。”
隨著互聯(lián)網(wǎng)日漸成為人們的一種生活方式，利用互聯(lián)網(wǎng)來改變?nèi)藗兊纳钭兊糜悠D難。在這種情況下，如何利用前期互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)經(jīng)驗，在新的市場環(huán)境下不斷品牌策劃出新的實踐和突破，成為未來一段時間，中國每一個互聯(lián)網(wǎng)公司都會思考的問題。
新零售的概念正是在這樣的一種環(huán)境下被正式提上議事日程。
值得注意的是，互聯(lián)網(wǎng)給中國的傳統(tǒng)行業(yè)，特別是零售行業(yè)帶來了翻天覆地的變化。先是，人們的消費習(xí)慣也從線下轉(zhuǎn)移到了線上。伴隨著線下實體店經(jīng)營的舉步維艱，線上銷售的火爆正是這種現(xiàn)象最為貼切的表現(xiàn)。
隨后，互聯(lián)網(wǎng)在解決當(dāng)前人們消費痛點時開始顯得有些力不從心，借助當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)工具顯然已經(jīng)無法達(dá)到解決當(dāng)前用戶消費痛點的目的。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)的手術(shù)刀無法真正根治用戶消費頑疾的時候，新的商業(yè)模式開始醞釀，通過新的供給模式來改變當(dāng)前的狀態(tài)成為解決當(dāng)下問題的關(guān)鍵。
新的零售模式究竟是什么樣子？大家并沒有一個相對較為清晰的定義。但是，有一點可以確認(rèn)，那就是將線上和線下的進(jìn)行有機(jī)整合，打通線上和線下的溝通障礙，真正實現(xiàn)線上和線下的統(tǒng)一。從本質(zhì)上來講，這種邏輯的精妙之處在于通過改變傳統(tǒng)的供給形式來實現(xiàn)用戶消費升級的達(dá)成。
電商消費時代，用戶通常是先購買，再體驗。即用戶通過線上下單，等到商品真正到達(dá)用戶手中的時候，他們才會真正體驗到這款產(chǎn)品的好壞；而隨著新電商（新零售）時代的來臨，用戶的這種消費模式可能會有很大的改變，其中最為根本的一點就是先體驗，再購買。即用戶在看中一款商品之后能夠借助新的工具，比如VR、AR等工具，進(jìn)行線上的體驗，抑或是在線下的實體店進(jìn)行體驗，而后再進(jìn)行下單購買。
按照這種邏輯，新電商（新零售）品牌策劃真正能提供給用戶的將不再是購物的方便、快捷，除此之外還應(yīng)當(dāng)包含真實、品質(zhì)等諸多元素。因此，只有新的供給模式才能讓互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)發(fā)揮作用，阿里只是眾多中國互聯(lián)網(wǎng)公司開始轉(zhuǎn)向新電商（新零售）端的一個表現(xiàn)，以蘇寧易購、一號店、聚米眾籌等平臺為代表的中小型的互聯(lián)網(wǎng)公司的商業(yè)百貨策劃早已開始進(jìn)行新供給模式轉(zhuǎn)變的相關(guān)嘗試。
這是互聯(lián)網(wǎng)在與傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)生深度融合后，在進(jìn)行深度發(fā)展時表現(xiàn)出來的某種無力，更是一種對新供給模式的全新嘗試和實驗。
新供給模式的出現(xiàn)昭示著以體驗帶消費的時代正在來臨，這種思維模式的形成正是基于當(dāng)下消費升級的大環(huán)境下產(chǎn)生的。傳統(tǒng)電商模式中，消費者可能比較關(guān)注的是能夠方便、快捷地購買到自己想要的東西，減少去實體店購買造成的時間、精力的浪費。
而在新電商（新零售）模式下，互聯(lián)網(wǎng)帶來的這種便捷已經(jīng)成為一種標(biāo)配，用戶在想要獲得嘗鮮的消費體驗的同時，同樣想要獲得高品質(zhì)的東西，這種高品質(zhì)的東西不再僅僅體現(xiàn)在價值高上，更重要的是要更加適合用戶的需求。
這正是消費升級最為真實的一種體現(xiàn)。傳統(tǒng)電商時代，我們通過淘寶、京東、蘇寧等電商平臺獲得的是通過互聯(lián)網(wǎng)的體驗來購買產(chǎn)品的體驗，但是這種體驗并不能完全解決用戶的痛點，需要重新梳理和整合才能真正滿足用戶需求。
隨著以體驗帶消費時代的來臨，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過不同方式、手段來改造人們的消費習(xí)慣，提升消費體驗。例如，阿里、京東、蘇寧等巨頭通過借助以VR、AR為代表的新技術(shù)，以大數(shù)據(jù)、云計算為代表的新工具，以智能科技為代表的新方式（類似過去的專賣店設(shè)計升級）來達(dá)成提升用戶體驗的目的。
但如果單單地從某個領(lǐng)域切入來提升用戶的體驗，顯然無法達(dá)到想要的效果，只有將新技術(shù)、大數(shù)據(jù)、云計算與線下的體驗真正結(jié)合起來才能真正達(dá)到提升用戶消費體驗的目的，實現(xiàn)用戶消費的真正升級。
毋庸置疑，在傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)時代，借助“一招鮮”的打法，很多的電商平臺都實現(xiàn)了飛速發(fā)展，這種以小處切入來帶動行業(yè)大發(fā)展的做法，不僅由于給用戶帶來的新奇的體驗而獲得了用戶的關(guān)注，而且還讓資本頻頻對這些平臺垂青，并不斷獲得融資。唯品會、貝貝、聚美優(yōu)品等電商平臺的飛速發(fā)展正是這種現(xiàn)象的具體體現(xiàn)。
而隨著新電商（新零售）時代的來臨，單單通過“一招鮮”的打法想要解決之前出現(xiàn)的問題顯然已經(jīng)無法奏效。只有通過深度介入，打造一條完整的縱貫線上和線下的體驗生態(tài)鏈，從這條生態(tài)鏈的不同環(huán)節(jié)著手發(fā)力，才能真正改變用戶痛點，才能真正構(gòu)造一個全新的新零售生態(tài)系統(tǒng)。
很多人會將新技術(shù)看作是提升用戶體驗的全部，幻想著不斷借助新的技術(shù)便能夠完成用戶體驗的升級，誰真正掌握了新技術(shù)，誰才能真正在即將到來的新電商（新零售）時代笑傲群雄。但是，他們恰恰忽略了新技術(shù)同已經(jīng)和電商融為一體的互聯(lián)網(wǎng)一樣，僅僅只是一個工具而已。
互聯(lián)網(wǎng)巨頭擁有的巨大流量紅利讓他們有更多機(jī)會通過不斷嘗試新技術(shù)來提升用戶體驗。但也正如過去互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)行業(yè)時出現(xiàn)的問題一樣，這些新技術(shù)提升體驗但還是沒完全滿足真正痛點。以技術(shù)的思維來促成提升用戶體驗會再次陷入困境，體驗生態(tài)鏈的搭建并不能完成，無法達(dá)到以體驗來帶動消費的目的。
但真正想要完成體驗生態(tài)鏈的打造，最終的落腳點還是在用戶的切身體會到的新體驗上。新技術(shù)只是改變用戶原有痛點的一個手段，當(dāng)這些手段在改善用戶體驗的過程中無法發(fā)揮出應(yīng)有的作用時，我們還需要借助其他的手段來進(jìn)行。
新技術(shù)是手段，參與感才是組成體驗生態(tài)鏈的全部。借助新技術(shù)的手段來提升用戶的參與感，不斷消弭線上和線下體驗的鴻溝，將用戶的參與感貫穿整個體驗生態(tài)鏈的全部，真正實現(xiàn)用戶線上體驗和線下體驗的統(tǒng)一，才能形成一個完整的體驗生態(tài)鏈，并以此帶來用戶消費升級的達(dá)成。
因此，在新體驗的生態(tài)鏈條當(dāng)中，在新技術(shù)的改造下的參與感才成為組成體驗生態(tài)鏈的全部。當(dāng)用戶進(jìn)入到這條生態(tài)鏈之后感受到的不再是一個個獨立的工具，而是由這些工具帶來的真真切切的已經(jīng)改善的體驗。只有這樣，新電商（新零售）的時代才能真正來臨，用戶當(dāng)前遇到的痛點和問題才能從根本上得到解決。
而盡管阿里巴巴將2017財年的第三季度財報所取得的成績歸結(jié)到新零售轉(zhuǎn)型的結(jié)果，但是無可否認(rèn)新電商（新零售）的道路上依然有很長的路要走。
新技術(shù)為我們描繪的發(fā)展藍(lán)圖以及互聯(lián)網(wǎng)巨頭的不斷介入讓我們對未來充滿想象，但新電商（新零售）的真正來臨并不能一蹴而就，借助新技術(shù)的手段，成就新電商（新零售）時代的未來方向，打造以一條完整、有機(jī)的體驗生態(tài)鏈或許才是最后方向。
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