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Published on : Dec 8th 2020
除了
品牌策劃、
專賣店設計外，終端門店運營是達成銷售的關鍵。好的
商業(yè)百貨策劃，也需要好的銷售話術相配合。今天我們?yōu)槟v解，如何4步打開顧客的話匣子和錢袋子！
零售門店的顧客有多種類型，有些進來就馬上詢問店員，有些則喜歡和同伴竊竊私語，有些則干脆不開金口，那么門店銷售人員肯定碰到過不愿開口交流的顧客，這時門店導購該怎么辦呢？
接待不愿開口顧客要注意三點
1、不要顯得過于熱情
如果看到一個顧客面無表情的進來了，我們打完招呼她絲毫不搭理，如果這時特別熱情的過去跟她介紹，只會讓她的戒備心理更強。有時這類顧客剛進來，我們可以適當贊美一下她。如果目的性太強了，反而讓此類消費者更加不愿意搭理我們。
2、不要有推銷的感覺
這類顧客在瀏覽商品時，我們開場白最好不要有太強推銷味道的話語，例如“這款賣得很好的。”“您今天是想買什么樣的啊?”“喜歡的話我找一款您看下吧”過快的讓她感覺我們在銷售東西，她心里就會有一些抵觸：“我自己知道選的，不要管我。”
3、解答時不要失去耐心
這類顧客特點是慢熱，前面要自己看看，一旦有意向了，就會仔細考慮，這時很可能會向導購提一些問題，如果導購沒有耐心的解答，敷衍了事，顧客很快就會離開。
接待不愿開口顧客的四個妙招
1、先給顧客瀏覽商品的時間
顧客進店時如果表情冷淡，就適度熱情迎賓，不要馬上迎過去問東問西。讓顧客在店鋪瀏覽商品，保持與顧客2-3米的距離，而且不要盯著顧客。
2、觀察顧客動作
顧客停留在商品前仔細打量商品時，導購就可以過去了，但要記得保持1米左右距離。開場先介紹商品賣點，并且應該是通過觀察，介紹顧客當時最感興趣的賣點。
3、給出搭配或者選購的建議
當介紹完賣點，如果顧客沒有反感，或者身體姿態(tài)沒有主動遠離我們，那表示她接受了我們。這時可以適當停一下，再就如何選類似款給一些建議。給出提議之后，可以加一句：您覺得呢?表示尊重顧客的想法，不會強加意見給她。同時通過這類問法，可以讓顧客開口交流。
4、當顧客不想交流時，微笑暫停話題
在與這類顧客的交流過程中，如果，顧客告訴我們：“我自己先看一下。”這時導購可以微笑著說：”好的，您先看，有需要叫我。“繼續(xù)保持2-3米的距離，留意顧客接下來的行動即可。當然如果是商場中島非封閉形態(tài)的店鋪，顧客很容易離開，導購可以適當強勢一些，繼續(xù)推薦。
小 結
其實，不管是怎樣的客戶，服裝零售門店的銷售人員都要拿出自己的耐心。對于這些不喜歡交流的顧客來說，銷售人員更應該以服務打動他們；不要一味推銷，可以適當留資料給他們，保持安全距離，讓消費者心理舒適。唯有此，消費者才可能選擇本品牌產品。
