瀏覽：人次
Published on : Dec 8th 2020
序言：
依據神經系統(tǒng)科學家Antonio Damasio的觀點，我們幾乎有80%的選擇和決定都受到情緒的影響，購物也一樣。而年輕一代消費者更愿意根據產品和服務所帶給他們的感覺來花錢。這將對零售行業(yè)的
品牌策劃和
專賣店設計產生嚴重的影響。傳統(tǒng)的“貨-場-人”思維，是從產品本身出發(fā)，而現(xiàn)在，品牌主則需要從客戶的角度出發(fā)，以新型的
商業(yè)百貨策劃理念，重塑與消費者的關系。
世界知名色彩趨勢調查機構Peclers Paris最新報告，隨著千禧一代消費者對情緒化產品以及互動需求的愈發(fā)強烈，越來越多時尚美妝品牌都開始改變
品牌策劃和營銷策略，希望在這一波消費潮流中抓住年輕人的心。
依據神經系統(tǒng)科學家Antonio Damasio的觀點，我們幾乎有80%的選擇和決定都受到情緒的影響，購物也一樣。所以，一些洞察了用戶心理的商家開始嘗試用生物測定學和神經系統(tǒng)科學來改進
專賣店設計和促進消費體驗。一旦與消費者產生更多互動，回購率也將有所增加。
最簡單的例子是，在美妝市場，一些品牌會選擇極具誘惑力、與情緒相關的產品名稱，以刺激用戶在個人情感的支配下產生消費欲望，比如倩碧（Clinique）的“Happy”香水以及貝玲妃（Benifit）的“Dr Feel Good”打底霜等。
“數字化營銷對于消費者的個人情緒和幸福感非常關注。如果把產品和消費者的情緒聯(lián)系在一起，以新的
商業(yè)百貨策劃理念營造一種特定的氛圍，這款產品的存在感就加強了很多。”一位數字化營銷界的人士指出。
上文提到的美國美妝品牌貝玲妃堪稱是這方面的“專家”，它總是會避開一些傳統(tǒng)的營銷手法。
據悉，貝玲妃擁有一系列熱銷產品，但卻常常宣稱“微笑才是最好的化妝品”。它會通過一些俏皮的方式與消費者產生聯(lián)系，并借此建立起自己的品牌形象。今年初，貝玲妃推出了一個可以解讀眉毛情緒的工具——“眉情解讀（Brow Translator）”。它通過這個工具告訴用戶眉型的流行趨勢，也借此讓更多地用戶和他們產生了互動。
日本快時尚品牌優(yōu)衣庫（Uniqlo）也算是這方面的先驅了。它曾在2005年時推出智能選衣系統(tǒng)Umood，這是一種基于算法的腦電波傳感技術，它可根據用戶情緒狀態(tài)從600款T恤中挑選出最適合的一款。
最近，時尚品牌Chaos Makeup也宣布要推出一款“情緒面霜（Mood Cream）”。這款面霜在接觸水或者高溫的情況下，可以變換不同顏色，同樣也是將用戶的情緒和產品聯(lián)系起來的思路。
此外，MBLM的《2017品牌親和力報告》的報告針對千禧一代（1982年后出生）消費者對最吸引顧客的品牌進行了排名。在研究調查和分析了6000名消費者和54000個美國、墨西哥、阿聯(lián)酋的品牌后，他們得出結論：迪斯尼排名第一，隨后的九個品牌分別是亞馬遜、Netflix、蘋果、PlayStation、Target、雪佛蘭、Xbox、谷歌和YouTube。
該報告作者指出，消費者似乎強烈地與那些讓他們滿足自己需求的品牌聯(lián)系在一起。“觀看最受歡迎的節(jié)目或游戲是使我們的生活平靜和快樂（并相對廉價）的主要方式。對于千禧一代來說尤其如此，在10個頂級品牌中，有5個在媒體和娛樂領域。”
報告還總結到，在經濟低迷的情況下，品牌的親和力正在消退。消費者不愿意為一個“正確的感覺”多花20%的錢。而對于那些善于培養(yǎng)親和力品牌的企業(yè)來說，將會獲得足夠的回報。
利用消費者情緒變動來做營銷，顯然是培養(yǎng)品牌親和力的一個重要途徑。他們可以在與消費者的互動過程中增加品牌的附加值，并進而產生更多直接或間接的利益。因為，年輕一代消費者更愿意根據產品和服務所帶給他們的感覺來花錢。
