兩個(gè)巨人故事：阿里巴巴和亞馬遜
了解東西方差異的一個(gè)很好的方法是考察兩個(gè)市場(chǎng)的關(guān)鍵參與者：阿里巴巴和亞馬遜。從表面上看，它們似乎非常相似。兩家公司都提供在線(xiàn)市場(chǎng)，每一家都占據(jù)著領(lǐng)先的市場(chǎng)份額，而且每一家都在不斷擴(kuò)張，并進(jìn)入新的風(fēng)險(xiǎn)投資領(lǐng)域。但盡管兩家公司都取得了巨大的成功，但它們的商業(yè)模式卻截然不同。
亞馬遜在一個(gè)典型的在線(xiàn)零售商，它擁有自己的庫(kù)存，幾乎完全專(zhuān)注于消費(fèi)者。大多數(shù)購(gòu)物者來(lái)到亞馬遜都是為了尋找一個(gè)特定的商品，該網(wǎng)站擁有幾乎無(wú)限的選擇、優(yōu)秀的搜索引擎、低廉的價(jià)格、用戶(hù)評(píng)論、產(chǎn)品推薦、便捷的支付、快速的配送和一流的服務(wù)，這些幫助亞馬遜建立了非常忠誠(chéng)的客戶(hù)基礎(chǔ)。
多年來(lái)，亞馬遜已經(jīng)擴(kuò)展到許多不同的業(yè)務(wù)和服務(wù)領(lǐng)域，如Kindle電子書(shū)閱讀器、視頻流、原創(chuàng)電視節(jié)目、食品外賣(mài)以及企業(yè)服務(wù)。
相比之下，阿里巴巴則不攜帶任何庫(kù)存或買(mǎi)賣(mài)商品。該公司像虛擬商場(chǎng)一樣運(yùn)作，為批發(fā)商和零售商提供連接買(mǎi)家和賣(mài)家的平臺(tái)。在這個(gè)電子市場(chǎng)模式中，品牌自己擁有客戶(hù)關(guān)系，創(chuàng)造出適合自己品牌的在線(xiàn)體驗(yàn)。
阿里巴巴提供工具和服務(wù)，幫助品牌和小型企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，并通過(guò)游戲、新聞、視頻、直播脫口秀、名人活動(dòng)和在線(xiàn)社區(qū)直接與消費(fèi)者建立聯(lián)系。消費(fèi)者到這些網(wǎng)站去娛樂(lè)，去探索新的潮流，去購(gòu)物。這些基礎(chǔ)服務(wù)依賴(lài)于阿里巴巴的技術(shù)，技術(shù)使淘寶和天貓這樣的電商平臺(tái)與數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)、支付、物流、社交媒體、娛樂(lè)網(wǎng)站和新聞門(mén)戶(hù)聯(lián)結(jié)起來(lái)。
聯(lián)合利華就是阿里巴巴為商家提供強(qiáng)大支撐的一個(gè)例子，聯(lián)合利華使用游戲節(jié)目的現(xiàn)場(chǎng)直播視頻來(lái)推廣肥皂和洗發(fā)水，通過(guò)阿里巴巴的技術(shù)支持，使顧客在訪(fǎng)問(wèn)公司的線(xiàn)上商店時(shí)，商家就可以區(qū)分普通顧客和新顧客，從而提供定制化的頁(yè)面服務(wù)給他們。聯(lián)合利華使用阿里巴巴技術(shù)的頭兩個(gè)星期，其顧客在線(xiàn)上店鋪的購(gòu)物時(shí)間增加了26%。
數(shù)據(jù)和分析對(duì)亞馬遜和阿里巴巴都至關(guān)重要，但它們的使用方式卻各不相同。
亞馬遜使用數(shù)據(jù)主要是根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)模式來(lái)完善其產(chǎn)品和服務(wù)。該公司還與商家分享數(shù)據(jù)，幫助他們列出正確的產(chǎn)品，價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力，并管理庫(kù)存。
阿里巴巴提供了有關(guān)消費(fèi)者行為的廣泛數(shù)據(jù)集，從而幫助商家提高提高它們的營(yíng)銷(xiāo)推廣ROI(投資回報(bào)率)，提升其數(shù)字門(mén)店的轉(zhuǎn)化率。比如，數(shù)據(jù)顯示商家下班以后的時(shí)間，顧客的訪(fǎng)問(wèn)率會(huì)大大增加，因此推廣活動(dòng)在晚上的效果可能要好于白天。
阿里巴巴還使用這些數(shù)據(jù)為消費(fèi)者提供真正的個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)，這種領(lǐng)先的、電商商務(wù)領(lǐng)域的商業(yè)百貨策劃數(shù)據(jù)在西方尚未見(jiàn)到。因此，當(dāng)亞馬遜根據(jù)消費(fèi)者的搜索或購(gòu)買(mǎi)歷史提供產(chǎn)品建議時(shí)，阿里巴巴可能會(huì)推薦消費(fèi)者他們甚至不知道存在的新品牌，促銷(xiāo)活動(dòng)或內(nèi)容。
這些推薦往往很精準(zhǔn)，所以推動(dòng)了非常高的點(diǎn)擊率和追蹤率。在美國(guó)或歐洲，很少有公司能數(shù)據(jù)分析上做到在如此程度的智能化。
如今，中國(guó)和西方的零售商面臨著同樣的挑戰(zhàn)：即如何實(shí)現(xiàn)持續(xù)的、有利可圖的增長(zhǎng)。許多昂貴的線(xiàn)下大賣(mài)場(chǎng)和購(gòu)物中心的顧客和利潤(rùn)正在流失到線(xiàn)上零售店。在中國(guó)，許多本土品牌只存在于網(wǎng)上，想要實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，就必須將他們的觸角伸到線(xiàn)下。
中國(guó)和西方零售商的解決方案是開(kāi)發(fā)一個(gè)全渠道銷(xiāo)售模型，利用線(xiàn)上和線(xiàn)下的優(yōu)勢(shì)，提供了一個(gè)無(wú)縫和引人注目的用戶(hù)體驗(yàn)，并最終實(shí)現(xiàn)提高庫(kù)存管理、產(chǎn)品選擇和物流的效率。
在這個(gè)新世界里，在線(xiàn)和線(xiàn)下商業(yè)的區(qū)別消失了，消費(fèi)者在所有渠道上的思考和行為方式?jīng)Q定了商家經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的方式。商家專(zhuān)注于通過(guò)個(gè)性化的內(nèi)容、以及獨(dú)特的專(zhuān)賣(mài)店設(shè)計(jì)吸引客戶(hù)。
在市場(chǎng)、創(chuàng)新和物流方面發(fā)展能力，以適應(yīng)不斷變化的客戶(hù)需求。阿里巴巴稱(chēng)這是「新零售」。
以上這些就是中西方電商市場(chǎng)的主要差異性，這些將知識(shí)將幫助我們更好的管理市場(chǎng)。
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