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Published on : Dec 8th 2020
以前說起電商，大家都以為只是一部電腦就能完成的買賣。在電商泛濫的今天，純線上和純線下都已經(jīng)無法滿足日漸挑剔的消費(fèi)者的需求。于是O2O出現(xiàn)在許多品牌的商業(yè)百貨策劃中，承擔(dān)著線上線下互相交流、互相支持銷售的作用。消費(fèi)者在O2O模式中獲得了前所未有的便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
但是當(dāng)玩O2O的商家越來越多，一部分人也步步走進(jìn)迷霧：當(dāng)顧客可以24小時(shí)一年365天天在線上購物消費(fèi)時(shí)，怎樣才能讓自己的線下體驗(yàn)更有價(jià)值，讓他們?cè)敢馇巴鶎?shí)體店完成消費(fèi)呢？
是不是只要提供足夠刺激、炫酷的線上宣傳，再加上預(yù)告的新鮮感體驗(yàn)和最佳的專賣店設(shè)計(jì)，就可以100%將顧客吸引到店呢？
答案很殘酷，太多品牌策劃把O2O的重點(diǎn)放在兩端，而對(duì)如何連接兩者這件事卻抱著“船到橋頭自然直，用戶玩了就會(huì)去”的心態(tài)，渾然忘記當(dāng)自己是一個(gè)普通消費(fèi)者時(shí)，照樣標(biāo)記了一大堆“想去”、“想買”、“想看”卻從未真的去過買過看過的東西。
從“想去”到真的“出發(fā)”，用戶面臨著時(shí)間與空間的不同步，用戶的行動(dòng)力很容易在不同步中消失。畢竟這是個(gè)碎片化傳播的時(shí)代，每個(gè)人的TIMELINE和注意力都可能會(huì)被更新鮮的東西所占據(jù)。
團(tuán)購的預(yù)付是一種有效的方式，在接受服務(wù)體驗(yàn)之前完成支付環(huán)節(jié)，本質(zhì)上就是使得線上部分與購買行為實(shí)現(xiàn)了時(shí)間上的同步，用戶心理上會(huì)默認(rèn)交易已經(jīng)成立，“買都買了，那就去吧”。
而即使如此依然無法打破空間上的不同步——當(dāng)年的團(tuán)購熱潮，在撤銷不退款的霸王條款后，立即迎來了相當(dāng)數(shù)量的用戶購買優(yōu)惠券后未去消費(fèi)不得不退款的窘境。當(dāng)上門服務(wù)逐漸普及時(shí)，那些不能上門的線下體驗(yàn)怎樣才能延續(xù)線上的吸引連接用戶呢？
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，線上線下的界限正在融合，品牌對(duì)線上傳播和線下體驗(yàn)本身已經(jīng)相當(dāng)優(yōu)化，但恰恰不能忽視的則是連接“2”這個(gè)關(guān)鍵。
只有盡可能實(shí)現(xiàn)時(shí)間空間的同步，減少用戶到達(dá)體驗(yàn)的障礙，為他們創(chuàng)造盡可能多的便利，才可以有效提升轉(zhuǎn)化率。
除了預(yù)付、預(yù)約、上門、優(yōu)化出行之外，還有沒有別的方式呢？我們現(xiàn)在唯一能確定的就是不確定性。擁抱變化，大開腦洞，根據(jù)關(guān)鍵創(chuàng)造出全新連接的能力，才是當(dāng)前品牌面臨的O2O挑戰(zhàn)。
