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Published on : Dec 8th 2020
都說科技改變生活，改變的不止是人們的日常生活，更是顛覆了過往商業(yè)社會(huì)的日常運(yùn)作。其中，零售由于與普羅大眾消費(fèi)者最為貼近，科技提升在零售上的重要性自然不言而喻。當(dāng)科技走進(jìn)人們之中，它便不能再是冷冰冰的工具，而是帶有感性、人文溫度的伙伴，才能真正走入消費(fèi)者的心中。
科技是一種戰(zhàn)略眼光
人類的美好生活，很多時(shí)候是科技帶來了創(chuàng)新和變革，創(chuàng)新改變著零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局。今天社交媒體、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、可穿戴設(shè)備、機(jī)器人、大數(shù)據(jù)等正在改寫著零售業(yè)的新版圖。零售商之間的競(jìng)爭(zhēng)，已演變成
品牌策劃如何利用這些科技創(chuàng)新爭(zhēng)奪更多顧客、連接更多粉絲的一種全新競(jìng)爭(zhēng)。
繼沃爾瑪20世紀(jì)60年代，發(fā)射全球第一個(gè)私人衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)信息化投資以來，科技關(guān)系著一個(gè)零售企業(yè)的生死存亡。每一年我們都會(huì)看到各種各樣的科技創(chuàng)新，進(jìn)入零售行業(yè)。創(chuàng)新，為消費(fèi)社會(huì)帶來了新的發(fā)明。
今天誰(shuí)擁有最大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)客戶群呢？很多人說是騰訊、中國(guó)移動(dòng)、阿里巴巴，其實(shí)都不對(duì)，最大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶群其實(shí)在我們地面店。每天、每周、每月到銀泰等實(shí)體店消費(fèi)的客戶，她們每天在手機(jī)上刷微信，看微博，耍游戲。過去，我們沒有互聯(lián)網(wǎng)流量。突然一夜之間，我們擁有最大的互聯(lián)網(wǎng)客流量，只不過她們是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶。
競(jìng)爭(zhēng)的天平砝碼又重新回到有大量地面店的零售企業(yè)。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，成為傳統(tǒng)零售商重新崛起的主要力量。
科技是酸性的，正在溶解線下地面店、線上網(wǎng)店和移動(dòng)商店的邊界。銀泰百貨為增強(qiáng)顧客體驗(yàn)，2年前開始了全渠道的探索，2010年上線銀泰網(wǎng)，2012年上線銀泰app，2012年所有門店陸續(xù)在
專賣店設(shè)計(jì)中加入Wi-Fi的開通 ，讓到店顧客在店內(nèi)高速連接互聯(lián)網(wǎng)；2013年與天貓啟動(dòng)020戰(zhàn)略合作，接入支付寶錢包，試點(diǎn)微信安全支付。
銀泰2014年7、8月份在全國(guó)門店和銀泰網(wǎng)做“愛科學(xué)”大型活動(dòng)，一起交流發(fā)現(xiàn)商品與配套設(shè)施的科技之美和用心服務(wù)的誠(chéng)意。7月12日起，一批會(huì)跳世界杯熱舞的機(jī)器人開始在銀泰門店巡演……
2014年3月31日，阿里集團(tuán)耗資53.7億港元投資銀泰商業(yè)，購(gòu)入銀泰商業(yè)不超過25%的股份，成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭與傳統(tǒng)零售商深度合作的
商業(yè)百貨策劃的樣本，共同打造建“新銀泰”，未來的數(shù)字化銀泰是特種部隊(duì)，其中銀泰寶是雙方O2O創(chuàng)新變革的重要產(chǎn)品，“銀泰寶”上線百日暨6月15日用戶數(shù)達(dá)500萬(wàn)，三倍于銀泰線下VIP會(huì)員數(shù)，其中15萬(wàn)網(wǎng)購(gòu)達(dá)人通過各種渠道在銀泰消費(fèi)。在門店中，銀泰也在通過數(shù)字設(shè)備大幅提升到店顧客的體驗(yàn)。
性感的科技，溫暖的零售
科技在全球零售業(yè)中不僅變得性感起來，沒有科技武裝起來的零售業(yè)顯然沒有競(jìng)爭(zhēng)力，但只有科技沒有人文情懷的零售業(yè)也注定走不進(jìn)消費(fèi)者的心中。
手機(jī)與主人如影隨形，是真正帶著主人體溫、甚至香味的仆人。
要與消費(fèi)者的心近一點(diǎn)，要變萌一點(diǎn)。利用眾包的力量，發(fā)動(dòng)所有消費(fèi)品牌，進(jìn)入每個(gè)消費(fèi)者的生活，每一次接觸都有點(diǎn)小感動(dòng)，小溫暖。
可穿戴設(shè)備
手機(jī)已經(jīng)成為我們身體的一個(gè)重要部件，可穿戴設(shè)備，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓我們與這個(gè)世界更加親密。從iPhone到iWatch，如今面市的移動(dòng)設(shè)備和可穿戴設(shè)備，還只是進(jìn)入我們?nèi)祟惿畹囊粋€(gè)初級(jí)階段，不過已經(jīng)打開了未來的一扇窗口。我們預(yù)計(jì)，新一代科技產(chǎn)品的出貨量和用戶量將會(huì)是上一代科技產(chǎn)品的10倍量級(jí)。
不久的將來，專供情侶和夫妻使用的智能對(duì)戒，可以通過運(yùn)動(dòng)提供電量。如果你想念女朋友了，只須輕輕轉(zhuǎn)動(dòng)戒指，對(duì)方的手就會(huì)麻一下，同時(shí)女朋友在遠(yuǎn)方的微笑就呈現(xiàn)到你的鉆戒上。如果你在路上看到一個(gè)漂亮姑娘與你擦肩而過，心跳加快，你太太的鉆戒上也許也能感受到這一切，心理的妒意立刻產(chǎn)生。
借助云、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)和社交，一個(gè)更加開放的、數(shù)字化的和全球化的消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，將把全球的消費(fèi)者、全球的商品和全球商店連接起來。全球連接的消費(fèi)世界，是全球消費(fèi)者的殿堂，是活生生的消費(fèi)者之間建立友誼和購(gòu)物分享的實(shí)時(shí)連接的全球社交網(wǎng)絡(luò)，全球消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)將改變整個(gè)商業(yè)世界。
