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Published on : Jul 20th 2014
商務(wù)運(yùn)作的本質(zhì)在于獲利，不管是直接的還是間接的，最終都要能體現(xiàn)為利潤，那投資人或老板才有信心繼續(xù)做下去，現(xiàn)在有兩種流派，一種網(wǎng)絡(luò)淘品牌，一種是線下傳統(tǒng)品牌，前者作為新品牌在未鞏固品牌地位時(shí)，主要還是以銷售量為主，哪里平臺可以出貨就上哪兒，重點(diǎn)是做好客戶服務(wù)，提高客戶的購物體驗(yàn)，現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)的電商服務(wù)基本是7天無理由退回返款，有條件的免郵費(fèi)，付款發(fā)貨，而現(xiàn)在的淘品牌，幾乎都是30天無理由退貨返款，基本包郵，大比例的貨到付款收費(fèi)訂單，這是淘品牌與傳統(tǒng)線下品牌不同的地方，傳統(tǒng)線下品牌基于品牌知名度的影響，提供的基本是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，研究發(fā)現(xiàn)，線下的品牌與網(wǎng)上銷售有一定的正比關(guān)系，比如某品牌在華北地區(qū)銷售業(yè)績很好，網(wǎng)上銷往華北地區(qū)的也會明顯多于其它地區(qū)，而淘品牌相對比較分散，容易集中的銷地往往在經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的一線城市，因?yàn)檫@里對時(shí)尚感知比較強(qiáng)，容易接受新事物。
大家都知道電商是比較燒錢的行業(yè)，主要靠引入頁面瀏覽量，再由貨品和價(jià)格來催生訂單轉(zhuǎn)換率，這決定了比較高的廣告營銷費(fèi)用，我們還是會堅(jiān)持做好貨品和客戶體驗(yàn)這兩個(gè)環(huán)節(jié)，我們走的是品牌之咱，現(xiàn)在在品牌建設(shè)方這兩點(diǎn)特別重要，
從上面分析我們可以看到，現(xiàn)在電商業(yè)務(wù)仍處在發(fā)展階段，要取得穩(wěn)固的客流量，除了平臺建設(shè)外，后臺的客戶購物體驗(yàn)是關(guān)鍵。在目前的成本壓力下如何提高售后服務(wù)和客戶購物體驗(yàn)成為焦點(diǎn)。在眾多的環(huán)節(jié)中貨物配送是重中之重，關(guān)鍵中的關(guān)鍵，占用的成本比例也最大，通過市場研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在發(fā)貨的其本模式是一個(gè)總倉面對全國，這不僅造成旺報(bào)工作壓力大，郵資也高貨品在途中時(shí)間長。如何降低物流費(fèi)用，提收入的毛利率，省下來的是純利潤，這樣也放十分鐘的電商業(yè)務(wù)就可以大幅盈利了。
