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Published on : Jul 26th 2014
2008年5月18日晚，央視“愛(ài)的奉獻(xiàn)——2008抗震救災(zāi)募捐晚會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)，加寶集團(tuán)向地震災(zāi)區(qū)捐款1億元人民幣，創(chuàng)下民營(yíng)企業(yè)單筆捐款的最高紀(jì)錄。加多寶集團(tuán)品牌店面設(shè)計(jì)形象及價(jià)值得到迅猛提升，不少消費(fèi)者稱：“要捐就捐1個(gè)億，要喝就喝王老吉！”“中國(guó)人，只喝王老吉”……并在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播，令王老吉一夜成名，業(yè)界人士也一致認(rèn)為，大愛(ài)必有大福，王老吉打了一場(chǎng)漂亮的情感營(yíng)銷戰(zhàn)。
情感營(yíng)銷是體驗(yàn)營(yíng)銷的重要組成部分，體驗(yàn)就是為消費(fèi)者創(chuàng)造一種美好的回憶，回憶是一種人的情感活動(dòng)過(guò)程，美好的回憶當(dāng)然要以完美的體驗(yàn)為前提。因此，無(wú)論從事何種產(chǎn)品的體驗(yàn)營(yíng)銷，要想將其做好，都不可忽視“情感“的因素。
如何在體驗(yàn)營(yíng)銷中注入“情感”呢？筆者經(jīng)過(guò)多年的研究和實(shí)踐，認(rèn)為應(yīng)該做好如下幾點(diǎn)：
一、產(chǎn)品注入情感，為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的情感體驗(yàn)
體驗(yàn)營(yíng)銷以產(chǎn)品為道具，注入情感的產(chǎn)品不再是擺在消費(fèi)者面前冷冰冰的商品，而是會(huì)說(shuō)話的宣傳工具。情感產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要從消費(fèi)者個(gè)性化需求入手，在感官上給人以強(qiáng)烈震撼。在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該從視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)和觸覺(jué)等各個(gè)方面進(jìn)行全盤考慮，給產(chǎn)品增加感官要素，突出產(chǎn)品的感官特征，使產(chǎn)品容易被感知，進(jìn)而增加顧客與產(chǎn)品相互交流的感覺(jué)，給消費(fèi)者創(chuàng)造良好的情感體驗(yàn)。
盡管產(chǎn)品本身沒(méi)有感情，但設(shè)計(jì)人員給產(chǎn)品賦予了感情，在溝通中，體驗(yàn)者也一定能體驗(yàn)到這種感情。因此，在產(chǎn)品的名稱、店面設(shè)計(jì)、包裝中賦予情感內(nèi)涵，使其富有人情味，能滿足消費(fèi)者的感性消費(fèi)需求
二、制定消費(fèi)者情感價(jià)格
情感價(jià)格是一種心理定價(jià)策略，指能滿足消費(fèi)者情感需要的價(jià)格。因此，情感產(chǎn)品價(jià)格設(shè)計(jì)更多的是從心理定價(jià)上出發(fā)，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的習(xí)慣性心理、榮譽(yù)感、滿足感等心理因素和情感需求進(jìn)行認(rèn)真的考察研究和分析后，再結(jié)合本企業(yè)產(chǎn)品的實(shí)際特點(diǎn)和屬性，給產(chǎn)品制定出迎合消費(fèi)者心理的價(jià)格。
三、將情感服務(wù)貫穿于體驗(yàn)營(yíng)銷
營(yíng)銷人員應(yīng)將“尊重顧客，用心服務(wù)”牢記在心，并將情感服務(wù)貫穿于體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng)始末、巧妙的運(yùn)用這類情感技巧，對(duì)顧客動(dòng)之以情，超越顧客的滿意，占領(lǐng)消費(fèi)者的心理制高點(diǎn)，使顧客對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品產(chǎn)生信任、偏好甚至情感滿意和忠誠(chéng)，這就是服務(wù)的魅力。
四、廣告促銷以情感引導(dǎo)消費(fèi)
產(chǎn)品的同質(zhì)化、競(jìng)爭(zhēng)的白熱化使得商家更注重情感促銷。促銷中如能充分考慮目標(biāo)消費(fèi)者的特定心態(tài)，選擇恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)，借助良好的藝術(shù)形式，找準(zhǔn)感情定位，以有效的手段強(qiáng)化渲染品牌所特有的情感色彩，便能迅速浸入消費(fèi)者的心扉，取得消費(fèi)者的歡心，從而獲得促銷成功。
五、品牌傳播情感化運(yùn)作
情感品牌是指在品牌戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，通過(guò)一系列情感化的品牌運(yùn)作來(lái)影響和觸動(dòng)消費(fèi)者心靈深處的琴弦，使品牌的情感色彩與人們的特定情感產(chǎn)生共震，達(dá)成共鳴，從而使品牌情感化，使情感成為品牌的核心價(jià)值、核心吸引力和強(qiáng)大促銷力，使品牌在消費(fèi)者心目中形成獨(dú)一無(wú)二的情感個(gè)性。
