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Published on : Jul 26th 2014
立于百貨的特點上看發(fā)展是科學(xué)的發(fā)展觀。黃教授總結(jié)當(dāng)下百貨的經(jīng)營特點有五：
一、終端銷售重在情而不在貨，以人為本。以試衣間舉例，美國、歐洲一些國家的試衣間可以達到50、80平米，有茶歇區(qū)、休息區(qū)、拿出這么大的面積來進行人性化的服務(wù)，體現(xiàn)的不僅僅是人文，而是一種以人為本的營銷手段，人都會選擇讓自己舒服的方式、人、場或者物來消費。因為讓自己快樂、舒服，就會長時間的停留，或者增加關(guān)注。這就自然符合了銷售的規(guī)律，顧客在店中停留的時間越長，銷售的機會和聯(lián)單率越高?，F(xiàn)在已經(jīng)到了服務(wù)競爭的階段。如何先滿足顧客的心，再滿足顧客的物，這是發(fā)展的方向。
二、終端服務(wù)重在精不在多，產(chǎn)品細分勢必帶來精準(zhǔn)化服務(wù)。如何從專業(yè)服務(wù)的角度提升產(chǎn)品的試銷率必須探索。比如新進終端服務(wù)中出現(xiàn)的衣櫥式顧問銷售，幫助顧客建立生活衣櫥，實現(xiàn)終端整廚銷售，每單可以高達幾十件，是一種創(chuàng)舉和突破。
三、經(jīng)營品牌重在效益不在數(shù)量。沒有發(fā)展內(nèi)核，沒有系統(tǒng)化、可復(fù)制的管理和造血機制，企業(yè)玩多大死多大。
四、產(chǎn)品重在功能不在品種，隨著生活水平的提高，環(huán)保和生態(tài)化發(fā)展是必經(jīng)之路。功能是迎合時事，也是增加產(chǎn)品附加值，提升產(chǎn)品人性化VI設(shè)計及試銷率的核心。
五、發(fā)展重在環(huán)境不在規(guī)模。優(yōu)化企業(yè)的人文，制造和物流環(huán)境、處理好研、產(chǎn)、銷三者之間的關(guān)系。
基于百貨的發(fā)展特點，零售業(yè)未來可以從四方面創(chuàng)新模式發(fā)展：首先，經(jīng)營形式的創(chuàng)新，差異化經(jīng)營是硬道理。即使同樣的產(chǎn)品也要找出不同的服務(wù)特色來。沒有差異就不會有生命力。其二，物流配送創(chuàng)新，走多元化配送的道路，坐商變行商，同樣流通的模式自然會多條腿走路。比如，線上渠道。其三，人才培養(yǎng)要走多渠道。商業(yè)競爭的核心是人才。行業(yè)人才的匱乏大家都深有感觸，市場的規(guī)則是不同的人才創(chuàng)造不同價值，要想企業(yè)大有大發(fā)展，就必須通過各種渠道來吸納人才，坐等只能使企業(yè)造血枯竭。
