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Published on : Jul 16th 2014
1. 害怕拒絕，不敢開口
拒絕是顧客對銷售員的一種本能反應(yīng)，是外賣中一種常見現(xiàn)象。被顧客拒絕，并不是失敗，而是你的工作還沒有做完或沒有做到位。由于害怕拒絕而不開口，是逃避行為，并沒有解決問題。銷售員只有不斷學(xué)習(xí)鉆研外賣技巧，就可以提高外賣的成交率。
2.只想自己賺錢，急于推銷
有的銷售員一見到顧客，只想自己賺錢，急著向顧客推銷產(chǎn)品，對顧客嘮叨不停。這種強(qiáng)硬外賣的方式，只會讓顧客跑掉，因為顧客自我保護(hù)意識在增強(qiáng)，消費行為也越來越理智。銷售員要花75%的時間與顧客“建立融洽”、“發(fā)掘需求”，才可以進(jìn)入正式的外賣階段。
3.顧客只想買便宜的產(chǎn)品
銷售員如果抱有顧客指向買便宜產(chǎn)品的想法，就會導(dǎo)致其一見到顧客，還沒了解清楚顧客的需求，也沒有做產(chǎn)品介紹，就說打折降價、優(yōu)惠贈送。這會讓人有一種不被重視的感覺。
4.銷售員對要推銷的東西了解不足
比如，銷售人員對美發(fā)產(chǎn)品了解不夠，甚至自己也沒有用過，根本不知道產(chǎn)品的特點、賣點或好處、獨特之處、使用效果、使用方法等，怎么向顧客推銷呢？顧客問多幾個問題就答不出，怎么能令顧客放心？怎么才能針對顧客的情況，推薦合適的產(chǎn)品？顧客萬一買了，用了不好用，下次還會買嗎？這對你的印象會不會打折扣？
