瀏覽：人次
Published on : Jul 15th 2014
交叉銷(xiāo)售平臺(tái)搭建完畢，軟服務(wù)——售前、售中、售后是直接與VIP接觸，讓VIP感受尊崇、超值消費(fèi)的所在，也是影響顧客持續(xù)消費(fèi)下去的重要推手。在這一塊，BABY孕、嬰、童生活館成立了客服部，按照VIP的等級(jí)、特點(diǎn)，量身定制保姆式的服務(wù)。服務(wù)人員都是通過(guò)專(zhuān)業(yè)禮儀培訓(xùn)出身。作為銷(xiāo)售人員，服務(wù)是第一位的，把顧客服務(wù)舒服了，銷(xiāo)售自然會(huì)產(chǎn)生，這是良性的關(guān)系，因此生活館非常重視服務(wù)的質(zhì)量和深度，不僅在日常工作中加強(qiáng)，還不斷送員工到商學(xué)院去學(xué)習(xí)，對(duì)此投入很大。目前，‘親人式服務(wù)，第一時(shí)間服務(wù)’的原則已經(jīng)滲透于企業(yè)文化中，也滲透進(jìn)了每位員工的心里，這已經(jīng)體現(xiàn)在了顧客的口碑和穩(wěn)定提升的業(yè)績(jī)中。
想要持續(xù)高速作業(yè)需要抓住三點(diǎn)：一、確立服務(wù)的首要性，這樣熏陶的結(jié)果是員工能一視同仁的對(duì)待顧客，面對(duì)顧客會(huì)自然把服務(wù)放在第一位，視為顧客解決問(wèn)題為第一要?jiǎng)?wù)；二、第一時(shí)間服務(wù)，其包含了主動(dòng)服務(wù)和超前服務(wù)，想顧客所想，并為顧客想的更多，因此可以提供更好、更貼切、及時(shí)的服務(wù)，第一時(shí)間為顧客解決問(wèn)題，這是時(shí)間和效率的象征；三、顧客就是親人，對(duì)親人我們是不計(jì)較得失，最舍得，感情也是最純粹的，個(gè)人雜念參與的少，服務(wù)的質(zhì)量和專(zhuān)賣(mài)店設(shè)計(jì)深度自然提高。
銷(xiāo)售就像玩魔術(shù)盒游戲，交叉銷(xiāo)售、曲線銷(xiāo)售……，玩的都是財(cái)富積累的速度，在游戲中能把各個(gè)環(huán)節(jié)像故事一樣緊密結(jié)合起來(lái)，渾然天成又讓觀者賞心悅目。
