瀏覽：人次
Published on : Jul 21st 2014
全球知名營銷培訓師John Boe說：“處于發(fā)展中的公司需要理解交叉銷售的力量，并將其作為客戶關(guān)系維系以及利潤增長的決定性要素之一。交叉銷售意味著團隊銷售，需要與公司內(nèi)部的專業(yè)人士合作，并致力著眼于客戶最佳利益的服務。”
所謂的交叉銷售簡單來說就是在顧客有A貨品需求時，能對B貨品也產(chǎn)生興趣帶來消費行為。它可以在同一個客戶身上挖掘、開拓更多的顧客需求，而不是只滿足于客戶某次的購買需求。
如何讓顧客在A貨品需求時，對B貨品也產(chǎn)生消費行為呢？從淺層面來說，比如連帶銷售，顧客需求一件外套，導購運用配搭技術(shù)讓顧客對配套的襯衣、褲子、鞋子、圍巾、包、配飾等產(chǎn)生興趣，這就是交叉銷售的表現(xiàn)。但從John Boe等專家的角度來看，交叉銷售的更多意義和內(nèi)涵在于深層面的交叉銷售，它呈現(xiàn)的是企業(yè)網(wǎng)狀互動的營銷平臺，企業(yè)的各分支部門在營銷平臺，企業(yè)的各分支部門在營銷中均承擔著直接的營銷角色，由此產(chǎn)生的交叉銷售是龐大也是持久的?？蛻粼谶@個銷售網(wǎng)絡(luò)中體驗的往往不是產(chǎn)品，更多在于企業(yè)搭建的服務平臺。
“可以這樣比喻，一些顧客喜歡去洗浴中心泡澡，吸引她但或許是某位搓澡工的技法，如果洗浴的地方增加了理發(fā)師、造型師或者小型運動場、餐吧、酒店、專賣店設(shè)計，顧客的消費范圍也會自然擴大。如果享受到了超值的服務，顧客有閑情就有可能來這兒渡假或把該地定為長期休閑場所，所以現(xiàn)在的溫泉酒店或溫泉度假村很受歡迎。對于服裝銷售來說也是這樣。”
