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Published on : Jul 17th 2014
音樂是賣場氣氛的重要組成部分，音樂的節(jié)奏和播放頻率可對店內(nèi)氣氛產(chǎn)生積極的影響，如果各種聲響超過一定限度，則會使顧客反感，所以，背景音樂的節(jié)奏、音量和播放頻率都必須適時有度。
慢節(jié)奏的音樂，能夠使人放松、沉靜，可以使人靜下心來輕松購物。因為在顧客不是很多的情況下，播放慢節(jié)奏的音樂可以相對延長顧客在賣場內(nèi)停留的時間，增加顧客的消費。相反，節(jié)奏稍快的音樂，會加快人的運動節(jié)奏，同樣也會提高人的購買欲，所以在客流高峰時適當(dāng)播節(jié)奏放快的音樂，可以鼓勵顧客加速消費或采購動線，縮短顧客在店內(nèi)的停留時間。
音樂的聲量大，雖然可以襯托出熱鬧的氣氛，但同時也會導(dǎo)致顧客與銷售人員之間交流時，不得不提高聲貝。使人產(chǎn)生急躁感。相反，小聲量的音樂，可以鼓勵顧客與銷售人員進(jìn)行對話，并作進(jìn)一步的互動。因此，它只能作為背景而發(fā)揮作用，不能讓它“喧賓奪主”。當(dāng)商場遇到促銷節(jié)日如國慶、五一或節(jié)日慶典時，可以播放稍大聲量的音樂。平時則應(yīng)將播放音量調(diào)小，以便顧客和銷售人員進(jìn)行溝通和交談。
另外，在為賣場選擇背景音樂時還要避免重復(fù)單調(diào)，樂曲數(shù)量應(yīng)準(zhǔn)備充足，能夠迎合顧客的興趣和格調(diào)，這樣在連續(xù)播放時才不會使人感到重復(fù)、厭倦。
從“決勝終端”的口號到“體驗營銷”的預(yù)言，企業(yè)如何加強專賣店設(shè)計細(xì)節(jié)化與體驗化的建設(shè)與管理，如何將比成本、比價格的競爭層面提高到為顧客提供體驗式服務(wù)的競爭層面，是企業(yè)不得不面對的問題。在時代變遷的契機下，在這個國外經(jīng)營模式涌入中國、市場不斷被瓜分的年代，終端的實力與服務(wù)決定了企業(yè)在信息化和開放化的今天，能否獲得核心競爭力、最后真正做到“決勝終端”的關(guān)鍵所在。
