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Published on : Jul 24th 2014
是誰第一個(gè)想出在賣東西的時(shí)候放音樂這個(gè)點(diǎn)子，現(xiàn)已無從考證，僅憑美國未來學(xué)家托夫勒的預(yù)言，就充分肯定了背景音樂之于銷售的重要性。他對(duì)世界的四預(yù)言之一便是，經(jīng)濟(jì)將建立在經(jīng)驗(yàn)和心理基礎(chǔ)上，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的下一步是走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，商家將靠提供這種體驗(yàn)服務(wù)取勝。
比如大家看電影，去游樂場(chǎng)是為了得到某種體驗(yàn)，去旅游、玩計(jì)算機(jī)游戲也都是為了得到某種體驗(yàn)。對(duì)于終端銷售來說，同樣如此。顧客就是上帝，為了讓顧客心甘情愿、多多益善地掏錢買東西，購物場(chǎng)所就必須有目的、有意識(shí)地給顧客創(chuàng)造一個(gè)讓人很難忘掉、非常愉快的經(jīng)歷，并在以后產(chǎn)生美好的回憶和遐想。
因此，音樂作為一種傳達(dá)信息的聲音，它在終端建設(shè)中，自然就扮演了一種為顧客產(chǎn)生心靈體驗(yàn)的重要角色。背景音樂不僅是烘托賣場(chǎng)氣氛的一項(xiàng)有效的措施，它的適合與否還會(huì)影響營業(yè)員的工作態(tài)度，影響消費(fèi)者的購買情緒，進(jìn)而會(huì)影響到專賣店設(shè)計(jì)的銷售。
賣場(chǎng)在選擇背景音樂的曲目時(shí)，一定要與賣場(chǎng)的定位、商品的類別以及顧客的消費(fèi)特征相統(tǒng)一，以形成和諧、獨(dú)特的店內(nèi)風(fēng)格。古典的、優(yōu)雅的音樂、可以烘托出商品或服務(wù)的附價(jià)值，使顧客自然而然地感受到店內(nèi)商品的品味。因此，定位比較高的商場(chǎng)，有自己的固定顧客群，則宜播放一些輕音樂，或者舒緩的曲目。舉例來說，作為歐洲的名牌折扣商場(chǎng)的FOXTOWN，它經(jīng)常播放一些具有歐洲風(fēng)情的法語歌曲，這種氛圍恰好迎合了寫字樓白領(lǐng)希望商品價(jià)格打折、消費(fèi)體驗(yàn)不打折的心理。
而專賣店設(shè)計(jì)或者批發(fā)市場(chǎng)，平實(shí)的氣氛更加符合大眾的審美體驗(yàn)，適宜播放一些流行音樂。比如在熙熙攘攘的七浦路批發(fā)商場(chǎng)內(nèi)，顧客會(huì)聽到像時(shí)下流行的《下輩子如果我還記得你》，這樣的歌曲旋律耳熟能詳、朗朗上口、消費(fèi)者在心理上也會(huì)感到，店內(nèi)的商品價(jià)位實(shí)在，貼近自身生活。
